Digital Engagement – Lernen von den Grossen – unter diesem Motto steht die Veranstaltung Am IT-Puls der Unternehmen am 12. Mai 2016 an der FHS St. Gallen.
Digitalisierungsinitiativen sind «en vogue» – es gibt mittlerweile fast kein Unternehmen mehr, welches sich nicht irgendwo in den vergangenen Monaten damit auseinander setzen musste. Unternehmen haben zunehmend den Anspruch die Geschichte ihrer Kunden zu kennen und diese aktiv zu nutzen, um sie in ihrer Situation am besten zu begleiten. Die nächste Generation des Kundeninteraktionsmanagements möchte zudem den Kunden das einfachste Kundenerlebnis bieten und so deren und den eigenen Aufwand reduzieren. Die Veranstaltung zeigt an konkreten Beispielen, warum aus solchen Projekten nicht noch mehr Komplexität sondern möglichst früh eine stimmige Kundenerfahrung entsteht. Die Referate skizzieren Digitalisierungs-Imperative und leiten daraus Handlungsempfehlungen ab.
Die Referenten der Veranstaltung sind Markus Eberhard, Swisscom Digital Technology SA (vormals SVP Online- & Crosschannel Development, Swisscom AG), und Patrick Comboeuf, Head of Digital Experience, Swiss Life AG.
Hans-Dieter Zimmermann von der FHS St. Gallen gibt eine Einführung zum Thema. Moderiert wird die Veranstaltung von Peter Jaeschke, Leiter des Instituts für Informations- und Prozessemanagement (IPM-FHS) an der FHS St. Gallen.
Beginn der Veranstaltung: 17:00
Ort der Veranstaltung: FHS St. Gallen, Rosenbergstarsse 59, 9000 St. Gallen.
Präsentationen der Veranstaltung (aktualisiert 23.5.16)