Prozesslandkarte Zusweisermanagement

Im Rahmen der 10. Internationalen Tagung Wirtschaftsinformatik (WI 2011) präsentiert Carlo Napoli von der FHS St. Gallen den Beitrag “Zuweisermanagement für Leistungserbringer im Gesundheitswesen“.

Die zentrale Frage des Beitrags ist, wie das Konzept des Customer Relationship Managements (CRM) auf die Kundenbeziehung zwischen Leistungserbringer im Gesundheitswesen und ihren Zuweiser übertragen werden kann.

Der Abstract zum Beitrag:

“Ausgangspunkt dieser Arbeit ist die Überlegung, ob sich das Konzept des Customer Relationship Managements (CRM) auf die Schnittstelle zwischen Zuweiser und Leistungserbringer im Gesundheitswesen übertragen lässt, wobei die Leistungserbringer auf die Spitäler, Reha-Kliniken und Pflegeheime eingegrenzt werden. Das Ergebnis ist die Konzeption und Vertiefung einer Prozesslandkarte für das Zuweisermanagement, die für weitere Arbeiten auf informationstechnischer Ebene nützlich sein kann. ”

Diese Arbeit liefert insgesamt die Erkenntnis, dass die Übertragung eines betriebswirtschaftlichen Konzepts wie das CRM auf Leistungserbringer im Gesundheitswesen theoretisch möglich ist, praktisch aber sicherlich verschiedenste Hürden vor allem menschlicher Natur zu bewältigen sind.

Die 10. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik findet vom 16.-18. Februar 2011 in Zürich statt.

Ergänzung 15.2.2011

Die Proceedings zur Konferenz sind Online verfügbar: Band 1 (22MB), Band 2 (20MB).

Der Beitrag von Carlo Napoli befindet sich in Band 1, S. 578ff.